Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 25/01/2026

Questa pagina costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita e disciplina i casi in cui il Cliente può restituire un prodotto e ottenere sostituzione o rimborso. La presente disciplina recepisce il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e ne rispetta i diritti inderogabili.

1. Premessa: prodotti alimentari artigianali

I prodotti venduti sono alimentari artigianali, deperibili e fragili. Per questa natura, la legge italiana ed europea prevede regole specifiche che limitano il diritto di restituzione rispetto ai beni non alimentari. Di seguito spieghiamo in modo trasparente cosa è possibile e cosa no.

2. Diritto di recesso (ripensamento entro 14 giorni)

Il consumatore ha in generale diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni (artt. 52-59 Cod. Consumo). Tuttavia, per la natura dei nostri prodotti, si applicano le esclusioni di legge descritte di seguito.

2.1 Quando il recesso NON è ammesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

lett. d) — beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (prodotti deperibili: dolci freschi, frutta martorana, prodotti con breve scadenza, ecc.);
lett. e) — beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (prodotti alimentari sigillati una volta aperti).

In questi casi, non è possibile esercitare il recesso e non sono dovuti rimborsi a titolo di ripensamento.

2.2 Quando il recesso È ammesso

Il diritto di recesso entro 14 giorni si applica esclusivamente ai prodotti che, congiuntamente:

non sono deperibili (es. pasta secca / prodotti a lunga conservazione);
vengono restituiti integri, nella confezione originale sigillata, non aperti e non manomessi;
sono idonei alla rivendita e non hanno subito alterazioni.

Sono in ogni caso esclusi i prodotti personalizzati o realizzati su misura/ordinazione.

2.3 Come esercitare il recesso (per i prodotti ammessi)

Entro 14 giorni dalla consegna, il Cliente deve comunicare la volontà di recedere inviando una comunicazione esplicita a ordini@iltortellinotrapani.it (o tramite il modulo tipo di cui all’Allegato I, parte B, Cod. Consumo), indicando numero d’ordine e prodotti. Il Cliente deve poi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente (art. 57 Cod. Consumo), come espressamente indicato in questa pagina.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche.
Il rimborso del prezzo dei prodotti (e, ove dovuto, della spedizione standard iniziale) avviene entro 14 giorni dal ricevimento dei beni resi o della prova della spedizione, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente.

3. Prodotti danneggiati o non conformi alla consegna

Indipendentemente dal recesso, il Cliente ha sempre diritto a un prodotto conforme. In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, si applica la seguente procedura:

Segnalazione entro 24 ore dalla consegna a orini@iltortellinotrapani.it, allegando:
- fotografie del collo esterno, dell’imballo interno e del prodotto;
- numero d’ordine e descrizione del problema.
Verificata la segnalazione, il Venditore provvederà, a propria scelta e senza costi per il Cliente, alla sostituzione del prodotto o all’emissione di un buono d’acquisto di pari valore; il rimborso in denaro sarà disposto solo qualora la sostituzione non sia possibile.

Trascorse 24 ore dalla consegna senza segnalazione documentata, il prodotto si intende accettato come conforme per quanto riguarda i danni da trasporto riconoscibili. Restano salvi i diritti per vizi occulti ai sensi della garanzia legale di conformità (art. 5).

4. Spese e modalità di reso (riepilogo)

Caso	Chi paga il reso	Esito
Recesso su prodotto ammesso (non deperibile, integro, sigillato)	Cliente	Rimborso prezzo prodotto entro 14 gg
Prodotto danneggiato dal trasporto (segnalato entro 24h con foto)	Venditore	Sostituzione o buono; rimborso se non sostituibile
Prodotto non conforme all’ordine (errore del Venditore)	Venditore	Sostituzione o buono; rimborso se non sostituibile
Ripensamento su prodotto deperibile o sigillato aperto	—	Non ammesso (art. 59 Cod. Consumo)
Conservazione/uso impropri dopo la consegna	—	Non dà diritto a reso/rimborso

5. Garanzia legale di conformità

Resta sempre ferma la garanzia legale di conformità (artt. 128 ss. Cod. Consumo) per i difetti reali del prodotto presenti al momento della consegna. Tale garanzia non copre:

le naturali variazioni di forma, colore, peso e aspetto tipiche dei prodotti artigianali;
il deterioramento dovuto a conservazione o utilizzo impropri da parte del Cliente;
il normale superamento della data di scadenza/shelf life indicata in etichetta.

Nessuna disposizione di questa pagina limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

6. Modalità di rimborso

I rimborsi, quando dovuti, sono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dall’accettazione della richiesta o dal ricevimento del reso, salvo diversa preferenza concordata con il Cliente (es. buono d’acquisto).

7. Contatti per resi e rimborsi

Il Tortellino di Oddo Ignazio
Via G.B. Fardella 122/124 – 91100 Trapani (TP)
Email: ordini@iltortellinotrapani.it · PEC: iltortellinotrapani@pec.it · Tel: 0923 27465

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