Termini e Condizioni Generali di Vendita
Ultimo aggiornamento: 25/01/2026
1. Informazioni sul venditore
Il presente sito di commercio elettronico è gestito da:
Il Tortellino di Oddo Ignazio
Titolare: Oddo Ignazio Fabio
Sede: Via G.B. Fardella 122/124 – 91100 Trapani (TP)
Forma giuridica: impresa individuale
Codice Fiscale: DDOGZF73D25L331O
Partita IVA: 01857500811
Numero REA: TP – 130984
PEC: iltortellinotrapani@pec.it
Telefono: 0923 27465
Email servizio clienti: ordini@iltortellinotrapani.it
Di seguito anche “il Venditore” o “Il Tortellino”.
2. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni”) disciplinano l’acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite il sito iltortellinotrapani.it (di seguito “Sito”), ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico.
L’acquisto sul Sito comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni. Si invita il Cliente a leggerle, stamparle e/o conservarle prima di completare l’ordine. Il Venditore si riserva di modificarle in qualsiasi momento; alle vendite si applicano le Condizioni in vigore al momento dell’invio dell’ordine.
Le Condizioni si applicano alle vendite verso consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale) e, ove compatibili, verso professionisti/partite IVA, ai quali non si applicano le tutele specifiche del consumatore (in particolare il diritto di recesso).
3. Natura artigianale dei prodotti
I prodotti venduti sono alimentari artigianali, realizzati a mano nel laboratorio di Trapani con ingredienti naturali e ricette tradizionali. Il Cliente prende atto e accetta che, per la loro natura artigianale:
- Possono presentare lievi differenze di forma, colore, dimensione, peso e aspetto rispetto alle immagini pubblicate sul Sito, che hanno valore puramente illustrativo. Tali variazioni non costituiscono difetto di conformità e non danno diritto a reso o rimborso.
- Sono prodotti deperibili o comunque sensibili a calore, umidità e manipolazione, con una shelf life limitata indicata in etichetta.
- Richiedono una corretta conservazione da parte del Cliente dopo la consegna, secondo le istruzioni riportate in etichetta e/o sulla scheda prodotto (es. luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore). Il Venditore non risponde del deterioramento dovuto a conservazione impropria, ritardo nel ritiro o errato utilizzo da parte del Cliente o di terzi dopo la consegna.
3.1 Allergeni e informazioni alimentari
I prodotti possono contenere o aver subito contaminazione crociata con: glutine, frutta a guscio (mandorle, pistacchi), uova, latte e derivati, solfiti. Le informazioni su ingredienti e allergeni sono riportate nella scheda di ogni prodotto e in etichetta, ai sensi del Reg. UE 1169/2011. Il Cliente con allergie o intolleranze è tenuto a leggerle prima dell’acquisto e, in caso di dubbio, a contattare il Venditore prima di ordinare.
4. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. I prezzi non includono le spese di spedizione, indicate separatamente prima della conferma dell’ordine e riepilogate nel carrello.
Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento; al Cliente è applicato il prezzo pubblicato al momento dell’invio dell’ordine. In caso di evidente errore di prezzo (es. prezzo palesemente irrisorio per errore tecnico), il Venditore potrà annullare l’ordine informando il Cliente e rimborsando quanto eventualmente versato.
5. Conclusione del contratto
- Il Cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout inserendo i dati di spedizione e fatturazione e scegliendo il metodo di pagamento.
- Prima dell’invio, il Cliente verifica il riepilogo e accetta espressamente le presenti Condizioni e l’informativa sul recesso.
- L’invio dell’ordine costituisce proposta di acquisto. Il contratto si intende concluso quando il Venditore invia la conferma d’ordine via email.
- Il Venditore si riserva di non accettare ordini incompleti, sospetti di frode, o non evadibili per indisponibilità del prodotto; in tal caso rimborserà eventuali somme già pagate.
- La conferma d’ordine e le presenti Condizioni vengono archiviate dal Venditore e sono disponibili al Cliente su richiesta.
6. Disponibilità dei prodotti
Trattandosi di prodotti artigianali a produzione limitata, la disponibilità può variare. In caso di indisponibilità totale o parziale dopo l’ordine, il Venditore informerà il Cliente e potrà proporre un prodotto equivalente o rimborsare l’importo dei prodotti non disponibili, senza ulteriori oneri.
7. Metodi di pagamento
Il Sito accetta i seguenti metodi di pagamento: carte di credito/debito (Visa, Mastercard) tramite gateway sicuro Stripe; PayPal; bonifico bancario, Apple Pay / Google Pay.
I dati di pagamento sono trattati direttamente dai gestori dei servizi di pagamento tramite connessione protetta; il Venditore non conserva i dati delle carte. In caso di pagamento con bonifico, l’ordine viene evaso alla ricezione dell’accredito.
8. Spedizione e consegna
- Zona di consegna: Italia.
- Costi di spedizione: € 9,90 – spedizione gratuita per ordini superiori a € 100.
- Tempi di preparazione: gli ordini vengono preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
- Tempi di consegna: 2-4 giorni lavorativi sul territorio nazionale, salvo cause di forza maggiore, picchi stagionali o aree disagiate.
Il rischio di perimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto resta a carico del Venditore fino al momento della consegna al Cliente o a terzo da lui designato (art. 63 Cod. Consumo). Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare l’integrità del collo (vedi art. 9).
I tempi indicati sono stimati e non tassativi. Eventuali ritardi imputabili al corriere non danno diritto ad annullamento dell’ordine né a risarcimento, fermo restando i diritti inderogabili del consumatore.
9. Verifica alla consegna e danni da trasporto
Trattandosi di prodotti fragili e deperibili, al momento della consegna il Cliente è tenuto a:
- Verificare l’integrità dell’imballo in presenza del corriere e, in caso di colli evidentemente danneggiati, accettare con riserva specifica (apponendo la dicitura “accetto con riserva per danno imballo”) o rifiutare il collo.
- Segnalare al Venditore eventuali danni o non conformità entro 24 ore dalla consegna, all’indirizzo ordini@iltortellinotrapani.it, allegando fotografie del collo esterno, dell’imballo interno e del prodotto danneggiato, oltre al numero d’ordine.
Decorso il termine di 24 ore senza segnalazione corredata di documentazione fotografica, il prodotto si intende accettato come conforme e il Venditore non potrà dare seguito a reclami per danni da trasporto. Questa procedura è necessaria per consentire al Venditore di rivalersi sul corriere ed è espressamente accettata dal Cliente.
Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità per vizi non riconoscibili al momento della consegna (art. 12).
10. Diritto di recesso
La disciplina del diritto di recesso e le relative esclusioni per i prodotti alimentari deperibili e sigillati sono dettagliate nella pagina “Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso”, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.
In sintesi: il recesso entro 14 giorni si applica esclusivamente ai prodotti non deperibili, restituiti integri, sigillati e non aperti; è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per gli alimentari sigillati una volta aperti (art. 59, comma 1, lett. d) ed e), Cod. Consumo).
11. Annullamento e modifica dell’ordine
Il Cliente può richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine entro [X ore] dalla conferma, prima che l’ordine sia stato preso in lavorazione, contattando il Venditore. Una volta avviata la produzione/preparazione dell’ordine, l’annullamento non è più possibile, salvo i casi di recesso ammessi.
12. Garanzia legale di conformità
Al Cliente consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo: il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna, con denuncia da effettuarsi nei termini previsti dalla legge. Tale garanzia copre i difetti reali del prodotto e non le caratteristiche tipiche dei prodotti artigianali (art. 3), né il deterioramento dovuto a conservazione o uso impropri o al normale superamento della shelf life.
Nessuna clausola delle presenti Condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
13. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non è responsabile per:
- danni derivanti da conservazione, manipolazione o consumo impropri dei prodotti dopo la consegna;
- danni derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente (es. indirizzo di consegna errato, assenza al momento della consegna);
- ritardi o disservizi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore (eventi atmosferici, scioperi, emergenze sanitarie, ecc.);
- mancata lettura, da parte del Cliente, delle informazioni su ingredienti, allergeni e conservazione.
Tali esclusioni non operano nei casi di dolo o colpa grave del Venditore e non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore.
14. Forza maggiore
Il Venditore non è responsabile per il mancato o ritardato adempimento dovuto a cause indipendenti dalla propria volontà, quali a titolo esemplificativo: calamità naturali, eventi atmosferici eccezionali, scioperi, blocchi dei trasporti, provvedimenti dell’autorità, emergenze sanitarie.
15. Reclami
Ogni reclamo può essere inoltrato a: Il Tortellino di Oddo Ignazio – Via G.B. Fardella 122/124, 91100 Trapani (TP) – email ordini@iltortellinotrapani.it – PEC iltortellinotrapani@pec.it. Il Venditore si impegna a rispondere entro 2 giorni lavorativi.
16. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente, in via inderogabile, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Cod. Consumo). Per i rapporti con professionisti/partite IVA è competente in via esclusiva il Foro di Trapani.
16.1 Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)
Ai sensi del Reg. UE 524/2013, il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
17. Trattamento dei dati personali
I dati personali sono trattati nel rispetto del Reg. UE 2016/679 (GDPR), secondo quanto indicato nella Privacy Policy e nella Cookie Policy del Sito.